(Ανοίγει παρένθεση ανάμεσα στα posts που σχετίζονται με το Cosmote On The Go)

Κουραστήκαμε πολύ στο Nevma για να ολοκληρώσουμε την ιστοσελίδα μας. Κουραστήκαμε πολύ για να ολοκληρώσουμε οτιδήποτε, οφείλω να ομολογήσω (λογότυπο, κάρτες, έντυπα, τιμολόγια, τα πάντα, ουφ). Είμαστε λίγο τελειομανείς αλλά μας αρέσει. Κι ακόμη προσθέτουμε ιδέες, οι οποίες ολοκληρώνονται με κόπο. Κάθε φορά όμως που αυτός ο κόπος φτάνει σε ένα αποτέλεσμα – όπως τώρα – ανταμειβόμαστε. Κάθε φορά που αρχίζω να περιηγούμαι στο web site μας από την αρχική του σελίδα σταματώ για μια στιγμή, παίρνω βαθιά ανάσα και καθαρίζει το μυαλό μου. "Είναι τόσο όμορφο", σκέφτομαι. Τόσο καθαρό! Χρειάζεται καμιά φορά να ανοιγοκλείσω τα μάτια μου κάνα δυο φορές για να συνειδητοποιήσω πόσο τους αρέσει να κοιτάνε αυτή την εικόνα. Πόσο είναι ξεκούραστη και ευγενική στα μάτια. Πόσο τα σέβεται, έπειτα από όλο το συρφετό που έχουν δει να κυκλοφορεί στο διαδίκτυο! Κι αναλογίζομαι "Έτσι φτιάχνουν web sites"…

Και γουστάρω απίστευτα…

(Κλείνει η παρένθεση)

Συνεχίζοντας το θέμα σχετικά με την αλλοίωση των δεδομένων που ανταλλάσσει μια ιστοσελίδα με τους χρήστες της μέσα από το Cosmote On The Go έστειλα την παρακάτω ηλεκτρονική επιστολή στην EETT (Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων), που είναι νομίζω και η αρμοδιότερη να το αναλύσει και να το κρίνει επίσημα. Για την απάντηση που θα λάβω (και θα λάβω – η ΕΕΤΤ μέχρι τώρα έχει δείξει ότι ασχολείται και απαντά) θα σε ενημερώσω άμεσα.

Καλημέρα,

Είμαι χρήστης της υπηρεσίας "On The Go" της Cosmote, η οποία δίνει πρόσβαση στο
διαδίκτυο μέσα από το δίκτυο της κινητής τηλεφωνίας. Έχω να καταθέσω το ακόλουθο
ερώτημα.

Πλοηγούμενος στο διαδίκτυο μέσα από την παραπάνω υπηρεσία παρατήρησα ότι οι
εικόνες που κατέβαιναν στο browser μου ήταν αλλοιωμένες ποιοτικά. Διαπίστωσα
ότι αυτό συνέβαινε διότι στην υπηρεσία χρησιμοποιείται κάποιος proxy ο οποίος
παρεμβάλλεται, συμπιέζει τις εικόνες και δίνει στο χρήστη τη συμπιεσμένη εκδοχή
τους. Για να το πετύχει, δε, αυτό αλλάζει και τον HTML κώδικα που κατεβαίνει
στο browser του εκάστοτε χρήστη. Η διαπίστωση αυτή έγινε καθώς πλοηγούμουν στην
ιστοσελίδα της εταιρίας μου και ενοχλήθηκα καθώς την έβλεπα αλλοιωμένη. Σκέφτηκα
ότι και πολλοί άλλοι χρήστες θα τη βλέπουν επίσης αλλοιωμένη.

Σε επικοινωνία μου με την Cosmote τα παραπάνω επιβεβαιώθηκαν κι έπειτα από
επιμονή μου η εταιρία δέχθηκε να βάλει μια εξαίρεση στον proxy της αλλά μόνο
για τη δική μου ιστοσελίδα.

Θα ήθελα να ρωτήσω αν η παραπάνω πολιτική της εταιρίας συνιστά κάποια παράβαση
του νόμου για τις επικοινωνίες - ή κάποιου άλλου - θεωρώντας ότι εγείρονται τα
εξής ζητήματα:

1. Παραμορφώνεται η εταιρική ταυτότητα η οποία παρουσιάζεται μέσα από μια
   ιστοσελίδα.

2. Αλλοιώνεται η επικοινωνία ανάμεσα στον ιδιοκτήτη μιας ιστοσελίδας και το
   χρήστη της καθώς η συμπίεση των εικόνων δεν είναι χωρίς απώλειες ποιότητας
   (lossless) κι επιπλέον ο HTML κώδικας που στέλνεται αλλοιώνεται στη διαδρομή.

3. Οι χρήστες του Cosmote On The Go δεν έχουν ενημέρωση για το πώς συμβαίνει
   αυτό και για το ποιος ευθύνεται.

4. Για να επιτευχθεί η υπηρεσία ο proxy αποθηκεύει τις εικόνες των ιστοσελίδων
   σε δικό του χώρο και τις κάνει διαθέσιμες στο διαδίκτυο χωρίς να έχει τα
   πνευματικά τους δικαιώματα.

Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων,
Τάκης Μπουγιούρης
------------------

Περισσότερα για το ίδιο το θέμα το ιστορικό του και το τι σημαίνει μπορείς να διαβάσεις στα άρθρα μου των προηγούμενων ημερών με τη σειρά εδώ, εδώ κι εδώ.

Για να παρακολουθήσεις το θέμα καλό θα ήταν να διαβάσεις τα 2 τελευταία μου post (αυτό και αυτό). Εν ολίγοις, παρατήρησα ότι μέσω Cosmote On The Go οι ιστοσελίδες που κατέβαιναν παρουσιάζονταν αλλοιωμένες μιας και η Cosmote τις συμπίεζε υπερβολικά για να γλιτώσει bandwidth. Καλή σκέψη αλλά τραγικό αποτέλεσμα. Με ενόχλησε αυτό ιδιαίτερα μιας και μια εταιρεία κατασκευής ιστοσελίδων, όπως αυτή στην οποία συμμετέχω, το Nevma, δεν είναι αποδεκτό να εμφανίζει μια μέτρια εικόνα για τη δική της ιστοσελίδα και μάλιστα χωρίς οι χρήστες να γνωρίζουν ποιος φταίει. Έτσι ξεκίνησε ο μαραθώνιος των τηλεφωνημάτων με την Cosmote.

Μέρες τώρα μιλώ καθημερινά μαζί τους εξηγώντας το πρόβλημά μου. Κυρίως μιλώ με μία ευγενέστατη κυρία, την οποία, όμως, η πολιτική της εταιρείας έχει κάνει τον ενδιάμεσο ανάμεσα σε εμένα και το τεχνικό τμήμα που εφαρμόζει την πολιτική της εταιρείας. Κοινώς "χαλασμένο τηλέφωνο". Δεν εξηγούνται αλλιώς τα ερωτήματα "Έχει η ιστοσελίδα σας στατική IP;" ή το "site σας θα αργεί να κατέβει αν δε συμπιέζουμε τις εικόνες σας". Δε φταίει η κυρία! Η εταιρεία χρησιμοποιεί το μέγεθός της έτσι ώστε ο παραπονούμενος να αντιμετωπίζει κάποιον που, από τη μια, δε φταίει και τον λυπάται και, από την άλλη, δεν έχει καν τη δυνατότητα να του λύσει το πρόβλημα γιατί είναι απλός αγγελιοφόρος! Έτσι η διαδικασία παίρνει μέρες.

Παίρνει μέρες αλλά προχωρά, τουλάχιστο. Τελικά, η Cosmote δέχθηκε να σταματήσει να εφαρμόζει τις τεχνικές που προκαλούσαν την αλλοίωση των εικόνων στις ιστοσελίδες αλλά μόνο για τη δική μου. Φυσικά, επειδή παραπονέθηκα, Την ευχαριστώ για αυτό, όμως το θέμα δε μπορεί να λήγει εκεί. Δεν είναι δυνατόν κάθε θιγόμενος από τέτοιες πρακτικές να είναι και γνώστης τεχνικών θεμάτων, όπως η αφεντιά μου, και να περάσει τόσες μέρες στο τηλέφωνο ώστε να δικαιώνεται μόνος του. Ο νόμος σχετικά με τις επικοινωνίες γι' αυτό υπάρχει και σκοπεύω να απευθυνθώ τώρα και στην ΕΕΤΤ για να πάρω κάποια πιο συγκεκριμένη και οριστική απάντηση.

Διότι, ναι, μεν, η ιστοσελίδα μου θα φαίνεται σωστή πλέον μέσα από το Cosmote On The Go αλλά αυτό δε θα ισχύει για όλες τις υπόλοιπες. Και μερικές – πολλές – από αυτές τις έχω φτιάξει για πελάτες μου, οι οποίοι είναι δυνατόν κάποια στιγμή να αντιληφθούν ότι η ιστοσελίδα τους δεν εμφανίζεται όπως έχει συμφωνηθεί και όπως έχουν πληρώσει. Κι επειδή αδυνατώ να ξεκινήσω "σταυροφορίες" και να μαζέψω κάθε πιθανό θιγόμενο από αυτό το ζήτημα για να κινηθούμε όλοι μαζί, θα καταθέσω ένα ερώτημα στην ΕΕΤΤ, που είναι η υπεύθυνη αρχή.

Και θα σας ενημερώνω τακτικά για τις εξελίξεις σχετικά.

Έχω αρχίσει να εκνευρίζομαι. Ιδιαίτερα μετά τη σημερινή μου συνομιλία με την κυρία από το τεχνικό τμήμα του "Cosmote On The Go". Δε μπορεί να γίνει κάτι, λέει, γιατί αυτό που συμβαίνει είναι πολιτική της εταιρείας και δεν υπάρχει κανείς άλλος με περισσότερες αρμοδιότητες στον οποίο εγώ να μπορώ να απευθυνθώ, παρά μόνο σε εκείνην, κι άμα θέλω να κάνω παράπονα στο website της Cosmote και ίσως να υπάρξει κάποια ανταπόκριση από εκεί, διαφορετικά το μόνο που μπορεί να κάνει είναι να προωθήσει εκείνη το αίτημα μου και, χωρίς εγγυήσεις ή υποσχέσεις, ίσως αύριο μεθαύριο να της έχουν δώσει κάποια απάντηση κι αυτή να την προωθήσει σε εμένα και να έχω, κιόλας, λέει, υπομονή! Εγώ να έχω υπομονή; Ο πελάτης που πληρώνει για να έχει "σήμα καμπάνα" να κάνει υπομονή.

Δε θα κάνω υπομονή. Είναι από τα ζητήματα που προκαλούν τις "λυχνίες" μου να ανάβουν!

Ποιο είναι το πρόβλημα; Στο έγραψα και χτες. Η Cosmote μέσα από την υπηρεσία της "Cosmote On The Go", με την οποία παρέχει internet μέσω του δικτύου της κινητής τηλεφωνίας – σχεδόν – όπου κι αν βρίσκεσαι, χρησιμοποιεί κάποιες τεχνικές μείωσης του όγκου δεδομένων που διακινούνται. Μία από αυτές τις τεχνικές είναι να συμπιέζει τις εικόνες που κατεβάζει κανείς κι έπειτα να τις επαναχρησιμοποιεί στους επόμενους χρήστες. Συμπιέζοντας, όμως, τις εικόνες τους χαλάει την ποιότητα. Μερικές φορές μάλιστα πολύ και ενοχλητικά. Έτσι, οι χρήστες που μπαίνουν στην ιστοσελίδα της εταιρείας μου (www.nevma.gr) δε βλέπουν τις εικόνες της όπως αυτές έχουν σχεδιαστεί αλλά αλλοιωμένες. Και αυτό για μια εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται στο διαδίκτυο και στην επικοινωνία μέσα από αυτό και παίρνει σοβαρά την εταιρική της εικόνα δεν είναι αποδεκτό.

Γιατί δεν είναι αυτό αποδεκτό:

1. Παραμορφώνει την εταιρική ταυτότητα. Κανείς δεν έχει το δικαίωμα να αλλοιώνει ή επηρεάζει καν την ταυτότητα μιας εταιρείας. Πόσω μάλλον να την παραμορφώνει και χωρίς να δίνει τρόπους για να σταματήσει αυτό. Από την εικόνα μιας εταιρείας εξαρτάται σε μεγάλο ποσοστό η επιτυχία της και η επιβίωσή της. Πώς να δικαιολογηθεί μια εταιρεία που κατασκευάζει ιστοσελίδες όταν το δικό της web site εμφανίζεται αλλοιωμένο;

2.Αλλοιώνει την επικοινωνία της εταιρείας με τους πελάτες της. Όταν η ιστοσελίδα φτάνει στο χρήστη της ουσιαστικά κάποια αρχεία κατεβαίνουν στον υπολογιστή του από το internet. Αυτά είναι αρχεία κειμένου και εικόνας τις περισσότερες φορές. Τόσο τα κείμενα όσο και οι εικόνες αλλοιώνονται από την Cosmote. Με ποιο δικαίωμα αλλοιώνονται; Έκατσε ποτέ ο ταχυδρόμος να ανοίξει τα γράμματά μας και να τα διορθώσει με οποιαδήποτε δικαιολογία; Αυτά τα κείμενα και οι εικόνες δεν είναι στείρα αρχεία. Είναι υπηρεσίες. Είναι εταιρική ταυτότητα. Δεν έχει το δικαίωμα κανείς να επεμβαίνει σε αυτά.

3. Δεν υπάρχει ενημέρωση για την υπευθυνότητα. Οι χρήστες του "Cosmote On The Go" δεν έχουν ιδέα για αυτή τη διαδικασία. Νομίζουν ότι το αποτέλεσμα που βλέπουν στο browser τους οφείλεται στον ιδιοκτήτη της ιστοσελίδας που επισκέφθηκαν. Βλέπουν www.nevma.gr αλλά αυτό που έχουν λάβει έχει επηρεαστεί από κάποιον ενδιάμεσο, ο οποίος δεν το ανακοινώνει αυτό ανοιχτά.

4. Ζητήματα πνευματικών δικαιωμάτων. Για να πετύχει το στόχο της η εταιρεία αποθηκεύει και κάνει προσβάσιμο στο internet περιεχόμενο στο οποίο δεν έχει τα πνευματικά δικαιώματα.

Θα περιμένω να δω αν θα υπάρξει κάποια αντίδραση από την πλευρά της Cosmote. Στη συνέχεια προσανατολίζομαι να συμβουλευτώ κάποιο δικηγόρο και να απευθυνθώ στην ΕΕΤΤ.

ΥΓ: Διάβασε το χτεσινό άρθρο για να δεις και εικόνες σχετικά με αυτό για το οποίο μιλάω.

Προσοχή, το "Cosmote On The Go" μπορεί να παραμορφώσει την ιστοσελίδα σας! Και μάλιστα πληρώσατε για αυτό! Στην προσπάθειά του να εξοικονομήσει bandwidth, όγκο δεδομένων, δηλαδή, από τους servers του – και όχι από εσάς – συμπιέζει τις εικόνες των ιστοσελίδων που του ζητάτε και σας δίνει τη συμπιεσμένη έκδοσή τους. Προφανώς μέσω κάποιου proxy (μην ανησυχείτε αν δεν ξέρετε τι είναι ο proxy, αρκεί που συμβαίνει). Την επόμενη φορά που του ζητάτε την ίδια ιστοσελίδα, εσείς ή κάποιος άλλος χρήστης, αυτός έχει έτοιμη τη συμπιεσμένη της εκδοχή και δίνει αυτήν.

Έλα όμως που μια εικόνα χάνει την ποιότητά της όταν συμπιέζεται πολύ. Και η συμπίεση του proxy της Cosmote μοιάζει να είναι αρκετά βίαιη. Κι όταν συμβαίνει στην εταιρική σου ιστοσελίδα, στη νέα, φρέσκια, όμορφη εταιρική σου ιστοσελίδα, που έχει βγει στον αέρα μόλις μερικές εβδομάδες και είναι Σεπτέμβρης μήνας και δεν έχεις ιδέα πόσος κόσμος βλέπει τη "συμπιεσμένη εκδοχή" και όχι την αυθεντική, τότε τσαντίζεσαι! Θέλω την εταιρική μου ταυτότητα όπως τη σχεδίασα και όχι όπως τη φαντάστηκε ο proxy του "Cosmote On The Go"!

Για την ιστορία, δείτε την παρακάτω εικόνα που αντιπαραβάλει την αυθεντική στα δεξιά με τη συμπιεσμένη στα αριστερά. Βλέπετε και από τη διεύθυνση στο browser ότι η τοποθεσία της κάθε μιας είναι διαφορετική. Ναι, για τους γνωρίζοντας τα τεχνικά, αυτό συμβαίνει γιατί ο proxy ξαναγράφει με δική του πρωτοβουλία και τον κώδικά σας! Οι διαφορές είναι λεπτές αλλά ορατές και αρκούντως ενοχλητικές για το τελειομανές Nevma. Κι αυτό είναι ένα μόνο δείγμα της συνολικής εικόνας:

ΥΓ1: Την ίδια μέρα που στο γραφείο είναι κομμένο και το τηλέφωνο και το internet, για απροσδιόριστο λόγο και με απροσδιόριστο χρονικό ορίζοντα, όλα αυτά μαζί είναι too much. Άι συχτίρ, έχουμε και δουλειές να κάνουμε!

ΥΓ2: Πόσο ηθικά αποδεκτό είναι, άραγε, ένα τέτοιου είδους proxying; Με ποιο δικαίωμα επεμβαίνει κανείς στην εταιρική εικόνα του άλλου;